Pengertian Remaja, Batas Usia Remaja, Perkembangan Psikis dan Emosi Remaja

Pengertian Remaja 

Remaja, yang dalam bahasa berarti adolescence, berasal dari bahasa Latin yang artinya tumbuh untuk mencapai kematangan. Bangsa primitif dan orang-orang purbakala mengartikan masa puber dan masa remaja tidak berbeda dengan periode lain dalam rentang kehidupan. Anak dianggap sudah dewasa jika sudah mampu mengadakan reproduksi (Ali& Asrori, 2006). Mengartikan istilah pada remaja tentunya tidak mudah, terlebih lagi istilah untuk remaja awal karena banyak sekali unsur dan sudut pandang yang dapat menjadi rujukan dalam mengartikan istilah remaja. Mulai dari remaja awal hingga remaja akhir

Masa remaja ialah masa transisi dalam rentang kehidupan manusia, menghubungkan masa anak-anak dan masa dewasa (Santrock, 2003). Pada periode ini terjadi beberapa perubahan besar dan ciri-ciri mengenai kematangan fungsi rohaniah dan jasmaniah, terutama fungsi seksual (Kartono, 1995). Menurut Rice (dalam Gunarsa, 2004), masa remaja adalah masa peralihan, ketika individu mulai beranjak tumbuh dari masa anak-anak menjadi individu yang memiliki kematangan. Pada masa itulah, ada dua hal penting menyebabkan remaja melakukan pengendalian diri. Yang pertama, hal yang bersifat eksternal, yaitu adanya perubahan lingkungan, dan kedua adalah hal yang bersifat internal, yaitu karakteristik di dalam diri remaja yang membuat remaja relatif lebih bergejolak dibandingkan dengan masa perkembangan lainnya (storm and stress period).

Diantara tanda dari seseorang yang mulai memasuki masa remaja awal ialah individu mulai menyampaikan kebebasannya dan haknya untuk mengemukakan pendapatnya sendiri. Tidak terhindarkan, Hal ini menciptakan ketegangan dan perselisihan, dan bisa menjauhkan remaja dari keluarganya. Masa pada remaja awal transisi yang bisa dilihat oleh adanya perubahan fisik, emosi dan psikis. Masa remaja, dimulai dari antara usia 10-20 tahun, dan remaja awal terhitung mulai dari usia 10-15 tahun adalah suatu periode masa pematangan organ reproduksi manusia, dan sering disebut masa pubertas. Masa remaja adalah periode peralihan dari masa anak ke masa dewasa (Widyastuti, Rahmawati& Purnamaningrum, 2009). Menurut Jatmika (2017) memaparkan kesulitan yang sering dialami remaja awal terasa menjemukan bagi dirinya dan orang tua, hal ini merupakan bagian yang normal dari perkembangan remaja itu sendiri. Beberapa variasi kondisi kejiwaan yang dialami oleh remaja suatu saat mungkin akan terlihat pendiam, cemberut, dan mengasingkan diri, tetapi pada saat yang lain terlihat sebaliknya, periang, berseri-seri dan yakin. Perilaku yang sulit ditebak dan berubah-ubah ini bukanlah sesuatu yang abnormal. Hal ini hanyalah perlu diperhatikan dan menjadi kewaspadaan bersama manakala masa remaja mengalami kebingungan dalam pengekspresian yang tengah dialaminya.

Pada (1974), WHO (World Health Organization) memberikan pengertian tentang remaja yang lebih bersifat konseptual. Dalam definisi tersebut dikemukakan tiga kriteria, yaitu biologis, psikologis, dan sosial ekonomi, sehingga secara lengkap definisi tersebut berbunyi sebagai berikut. Remaja adalah sebuah masa di mana: a. Individu berkembang dari saat pertama kali ia menunjukkan tandatanda seksual sekundernya sampai saat ia mencapai kematangan seksual. b. Individu mengalami perkembangan psikologis dan pola identifikasidari kanak-kanak menjadi dewasa. c. Terjadi peralihan dari ketergantungan sosial-ekonomi yang penuhkepada keadaan yang relatif lebih mandiri (Muangman dalamSarwono, 2010).anak dan sebelum masa dewasa. Adanya beberapa perubahan besar dalam tahap perkembangan remaja, baik perubahan fisik maupun perubahan psikis (pada perempuan setelah mengalami menarche dan pada laki-laki setelah mengalami mimpi basah) menyebabkan masa remaja relatif bergejolak dibandingkan dengan masa perkembangan lainnya. Hal ini menjadikan masa remaja penting untuk diperhatikan.

Masa Remaja

Batas Usia Remaja 

Berdasarkan tahapan perkembangan individu dari masa bayi hingga masa tua akhir menurut Erikson (1963), masa remaja dibagi menjadi tiga tahapan yakni masa remaja awal, masa remaja pertengahan, dan masa remaja akhir. Adapun kriteria usia masa remaja awal pada perempuan yaitu 13-15 tahun dan pada laki-laki yaitu 15-17 tahun. Kriteria usia masa remaja pertengahan pada perempuan yaitu 15-18 tahun dan pada laki-laki yaitu 17-19 tahun. Sedangkan kriteria masa remaja akhir pada perempuan yaitu 18-21 tahun dan pada laki-laki 19-21 tahun (Thalib, 2010).

Menurut Papalia & Olds (dalam Jahja, 2012), masa remaja adalah masa transisi perkembangan antara masa kanak-kanak dan dewasa yang pada umumnya dimulai pada usia 12 atau 13 tahun dan berakhir pada usia akhir belasan tahun atau awal dua puluhan tahun. Jahja (2012) menambahkan, karena laki-laki lebih lambat matang daripada anak perempuan, maka laki-laki mengalami periode awal masa remaja yang lebih singkat, meskipun pada usia 18 tahun ia telah dianggap dewasa, seperti halnya anak perempuan. Akibatnya, seringkali laki-laki tampak kurang untuk usianya dibandingkan dengan perempuan. Masa remaja berlangsung antara umur 12 tahun sampai dengan 21 tahun bagi wanita dan 13 tahun sampai dengan 22 tahun bagi pria. Jarak usia remaja ini dapat dibagi menjadi dua tahap, yaitu usia 12/13 tahun sampai dengan 17/18 tahun adalah remaja awal, dan usia 17/18 tahun sampai dengan 21/22 tahun adalah remaja akhir (Ali & Asrori, 2006).

Menurut hukum di Amerika Serikat, individu dianggap sudh menjadi dewasa apabila telah mencapai usia 18 tahun, dan bukan 21 tahun seperti pada ketentuan sebelumnya. Pada usia ini, umumnya adalah anak SMA (Hurlock dalam Ali & Asrori, 2006). 3. Tugas Perkembangan Remaja Awal Hurlock (1980) menjelaskan bahwa semua tugas perkembangan pada masa remaja dipusatkan pada pusaka penanggulangan sikap dan pola perilaku yang kekanak-kanakan dan mengadakan persiapan untuk menghadapi masa dewasa.Tugas-tugas tersebut antara lain: (1) Mencapai hubungan baru dan yang lebih matang dengan teman seumuran baik pria maupun wanita; (2) Mencapai peran sosial, pria dan wanita; (3) Menerima keadaan fisiknya dan menggunakan tubuhnya secara efektif; (4) Mengharapkan dan mencapai perilaku sosial yang bertanggung jawab; (5) Mencapai kemandirian emosional dari orang tua dan orang-orang dewasa lainnya; (6) Mempersiapkan karir ekonomi; (7) Mempersiapkan perkawinan dan keluarga; (8) Memperoleh perangkat nilai dan sistem etis sebagai pegangan untuk berperilaku mengembangkan ideologi.

Ali & Asrori (2006) menambahkan bahwa tugas perkembangan masa remaja difokuskan pada usaha meninggalkan perilaku kekanak-kanakan untuk mencapai kemampuan berperilaku secara dewasa. Hurlock (dalam Ali & Asrori, 2006) juga menambahkan bahwa tugas-tugasperkembangan masa remaja awal adalah berusaha: (1) Mampu menerima keadaan fisiknya; (2) Mampu menerima dan memahami peran seks usia dewasa; (3) Mampu membina hubungan baik dengan anggota kelompok yangberlainan jenis; (4) Mencapai kemandirian emosional; (5) Mencapai kemandirian ekonomi; (6) Mengembangkan konsep dan keterampilan intelektual yang sangat diperlukan untuk melakukan peran sebagai anggota masyarakat; (7) Memahami nilai-nilai orang dewasa dan orang tua; (8) Mengembangkan perilaku tanggung jawab sosial yang diperlukan untuk memasuki dunia dewasa; (9) Mempersiapkan diri untuk memasuki perkawinan; (10) Memahami dan mempersiapkan berbagai tanggung jawab kehidupan keluarga.

Pendapat tokoh lain juga mengemukakan tugas-tugas perkembangan remaja awal yaitu Kay (dalam Jahja, 2012) adalah sebagai berikut: (1) Menerima fisiknya sendiri berikut keragaman kualitasnya; (2) Mencapai kemandirian emosional dari orang tua atau figur-figur yang mempunyai otoritas; (3) Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal dan belajar bergaul dengan teman sebaya atau orang lain, baik secara individual maupun kolompok; (4) Menemukan manusia model yang dijadikan identitasnya; (5) Menerima dirinya sendiri dan memiliki kepercayaan terhadap kemampuannya sendiri; (6) Memperkuat selfcontrol (kemampuan mengendalikan diri) atas dasar skala nilai, psinsippsinsip, atau falsafah hidup; (7) Mampu meninggalkan reaksi dan penyesuaian diri (sikap) kekanak-kanakan.

Dalam masa remaja awal, penampilan anak berubah, sebagai hasil peristiwa pubertas yang hormonal, mereka mengambil bentuk tubuh orang dewasa. Pikiran mereka juga berubah, mereka lebih dapat berpikir secara abstrak dan hipotesis. Perasaan mereka berubah terhadap hampir semua hal. Semua bidang cakupan perkembangan sebagai seorang remaja menghadapi tugas utama mereka membangun identitas, termasuk identitas seksual yang akan terus mereka bawa sampai masa dewasa (Papalia, Old& Feldman; 2008).

Perkembangan Psikis Remaja

Widyastuti (2009) menjelaskan tentang perubahan kejiwaan pada masa remaja. Perubahan-perubahan yang berkaitan dengan kejiwaan pada remaja awal adalaha. Perubahan emosi. Perubahan tersebut berupa kondisi: 1) Sensitif atau peka misalnya mudah menangis, cemas, frustasi, dan sebaliknya bisa tertawa tanpa alasan yang jelas. Sering kali terjadi pada remaja putri, lebih-lebih sebelum menstruasi 2) Mudah bertingkah agresif terhadap gangguan atau rangsangan luar yang mempengaruhinya. Itulah sebabnya mudah terjadi perkelahian. Suka mencari perhatian dan bertindak tanpa berpikir terlebih dahulu 3) Ada perilaku yang menjurus tidak patuh pada orang tua, dan lebih senang pergi bersama dengan temannya daripada tinggal di rumah b. Perkembangan intelegensi. Pada perkembangan ini menyebabkan remaja awal: 1) Cenderung mengembangkan cara berpikir abstrak dan suka memberikan kritik 2) Cenderung ingin mengetahui pengetahuan baruakibatnya timbul perilaku ingin mencoba-coba. Tetapi dari semua itu, proses perubahan kejiwaan tersebut berlangsung lebih lambat dibandingkan perubahan fisiknya. 5. Perkembangan Emosi Masa Remaja Awal Semiawan (dalam Ali & Asrori, 2006) mengibaratkan: “terlalu besar untuk serbet, terlalu kecil untuk taplak meja karena sudah bukan anakanak lagi”, tetapi juga belum dewasa. Masa remaja biasanya memiliki potensi yang besar, emosi membara, sedangkan pengendalian diri belum sempurna. Remaja juga sering mengalami perasaan tidak aman, tidak tenang, dan khawatir kesepian.

Ali & Ansori (2006) menambahkan bahwa perkembangan emosi seseorang pada umumnya terlihat jelas pada perubahan tingkah lakunya. Perkembangan emosi remaja juga demikian halnya. Kualitas yang tampak dalam tingkah laku itu sangat tergantung pada tingkat kualitas emosi yang ada pada individu tersebut. Dalam kehidupan keseharian sering terlihat beberapa tingkah laku emosional, misalnya agresif, rasa takut yang berlebihan, sikap apatis, dan tingkah laku menyakiti diri, seperti melukai diri sendiri dan memukul-mukul kepala sendiri. Sejumlah faktor menurut Ali & Asrori (2006) yang dapat mempengaruhi perkembangan emosi remaja awal adalah sebagai berikut: a. Perubahan jasmani. Perubahan jasmani yang ditunjukkan dengan adanya perubahan yang sangat cepat dari anggota tubuh. Pada tahap permulaan pertumbuhan ini hanya terbatas pada bagian tertentu saja yang mengakibatkan postur tubuh menjadi tidak seimbang. Ketidak seimbangan tubuh ini sering mempunyai akibat yang tidak terduga

Perkembangan Emosi Remaja

 Semiawan (dalam Ali & Asrori, 2006) mengibaratkan: “terlalu besar untuk serbet, terlalu kecil untuk taplak meja karena sudah bukan anakanak lagi”, tetapi juga belum dewasa. Masa remaja biasanya memiliki potensi yang besar, emosi membara, sedangkan pengendalian diri belum sempurna. Remaja juga sering mengalami perasaan tidak aman, tidak tenang, dan khawatir kesepian. Ali & Ansori (2006) menambahkan bahwa perkembangan emosi seseorang pada umumnya terlihat jelas pada perubahan tingkah lakunya. Perkembangan emosi remaja juga demikian halnya. Kualitas yang tampak dalam tingkah laku itu sangat tergantung pada tingkat kualitas emosi yang ada pada individu tersebut. Dalam kehidupan keseharian sering terlihat beberapa tingkah laku emosional, misalnya agresif, rasa takut yang berlebihan, sikap apatis, dan tingkah laku menyakiti diri, seperti melukai diri sendiri dan memukul-mukul kepala sendiri.

Sejumlah faktor menurut Ali & Asrori (2006) yang dapat mempengaruhi perkembangan emosi remaja awal adalah sebagai berikut:
a. Perubahan jasmani. Perubahan jasmani yang ditunjukkan dengan adanya perubahan yang sangat cepat dari anggota tubuh. Pada tahap permulaan pertumbuhan ini hanya terbatas pada bagian tertentu saja yang mengakibatkan postur tubuh menjadi tidak seimbang. Ketidak seimbangan tubuh ini sering mempunyai akibat yang tidak terduga pada perkembangan emosi remaja. Tidak setiap remaja bisa menerima perubahan kondisi tubuh seperti itu, lebih-lebih jika perubahan tersebut menyangkut perubahan kulit yang menjadi kasar dan penuh jerawat. Hormon-hormon tertentu mulai berfungsi dengan perkembangan alat kelaminnya sehingga dapat menyebabkan rangsangan di dalam tubuh remaja dan seringkali mengakibatkan masalah dalam perkembangan emosinya.

b. Perubahan pola interaksi dengan orang tua. Pola asuh orang tua terhadap anak, termasuk remaja, sangat bervariasi. Ada yang pola asuhnya menurut apa yang dianggap terbaik oleh dirinya sendiri saja sehingga ada yang bersifat otoriter, memanjakan anak, acuh tak acuh dan ada juga yang dengan penuh cinta kasih. Perbedaan pola asuh orang tua seperti ini dapat berpengaruh terhadap perbedaan perkembangan emosi remaja. Cara memberikan hukuman misalnya, kalau dulu anak dipukul karena nakal, pada masa remaja cara semacam itu justru dapat menimbulkan ketegangan yang lebih berat dengan orang tuanya.

c. Perubahan pola interaksi dengan teman sebaya. Remaja sering membangun interaksi sesama teman sebayanya secara khas dengan cara berkumpul untuk melakukan aktifitas bersama dengan membentuk semacam komunitas. Interaksi antar anggota dalam suatu kelompok komunitas biasanya sangat intens serta memiliki kohesivitas dan solidaritas yang sangat tinggi. Pembentukan kelompok dalam bentuk seperti ini sebaiknya diusahakan terjadi pada masa remaja awal saja karena biasanya bertujuan positif, yaitu untuk memenuhi minat mereka bersama.

d. Perubahan pandangan luar. Ada sejumlah pandangan dunia luar yang bisa menimbulkan konflik-konflik emosional dalam diri remaja, yaitu sebagai berikut:
1) Sikap dunia luar terhadap remaja sering tidak konsisten. Sering kali mereka dianggap sudah dewasa, tetapi mereka tidak mendapat kebebasan penuh atau peran yang wajar sebagaimana orang dewasa. Seringkali mereka masih dianggap anak kecil sehingga menimbulkan kebencian pada diri remaja. Kejengkelan yang mendalam dapat berubah menjadi tingkah laku emosional.
2) Dunia luar atau masyarakat masih menerapkan nilai-nilai yang berbeda untuk remaja laki-laki dan perempuan. Kalau remaja laki laki mempunyai banyak teman perempuan, mereka mendapat predikat populer dan menciptakan kebahagiaan. Sebaliknya, apabila remaja putri mempunyai banyak teman laki-laki sering dianggap tidak baik atau bahkan mendapat predikat yang kurang baik. Penerapan nilai yang berbeda semacam ini jika tidak disertai dengan pemberian pengertian secara bijaksana dapat menyebabkan remaja bertingkah laku emosional.
3) Seringkali keluangan remaja dimanfaatkan oleh pihak luar yang tidak bertanggung jawab, yaitu dengan cara melibatkan remaja tersebut dalam kegiatan-kegiatan yang merusak dirinya dan melanggar nilai moral.

e. Perubahan interaksi dengan sekolah. Pada masa anak-anak, sebelum menginjak masa remaja, sekolah menjadi tempat pendidikan yang diidolakan mereka. Para guru adalah tokoh yang sangat penting dalam kehidupan mereka karena selain tokoh intelektual, guru juga merupakan tokoh otoritas bagi para peserta didiknya. Maka tidak jarang anak-anak lebih percaya, lebih patuh, bahkan lebih takut kepada guru daripada kepada orang tuanya. Posisi guru sangat penting apabila digunakan untuk pengembangan emosi anak melalui penyampaian materi-materi yang positif dan konstruktif.

Dari penjelasan diatas dapat peneliti simpulkan usia remaja yakni antara 10-20 tahun dan hitungan untuk remaja awal adalah mulai usia 10- 15 tahun. Remaja awal ini mendekati peralihan dari masa anak ke masa remaja itu sendiri, sehingga anak-anak yang berada di usia remaja awal tidak bisa dipaksakan untuk memiliki sikap seperti yang telah memasuki remaja menengah apalagi sampai akhir. Keadaan emosi dan pola pikir masih belum stabil. Remaja awal masih sangat membutuhkan tuntunan dan arahan dari orang-orang sekitar. Karena diusianya yang belum sepenuhnya matang penuh dengan pertanyaan dan rasa ingin mencoba yang tinggi, apabila tidak dikendalikan remaja awal ini akan terjerumus dalam perilaku yang dianggap benar menurutnya sendiri dan tidak sesuai dengan budaya masyarakat sekitar.

Pengertian Optimis, Aspek Optimis, Ciri-Ciri Orang Optimis Serta Faktor Yang Mempengaruhi Optimisme

 Pengertian Optimis

 Optimis diartikan sebagai orang yang selalu berpengharap (berpandangan) baik dalam menghadapi segala hal. Sedangkan optimisme di definisikan sebagai bersifat ambisi atau penuh harap. Menurut Walgito optimis yang terjadi pada dirinya, sedangkan pesimis adalah individu yang memperkirakan dirinya akan mengalami hal buruk. Optimisme adalah paham (keyakinan) atas segala sesuatu dari segi yang baik dan menyenangkan atau sikap selalu mempunyai harapan baik disegala hal. Seseorang dapat memunculkan suatu sikap optimis dalam dirinya melalui berpikir. Bila menghadapi masalah atau persoalan yang ada, tujuan berpikir adalah untuk memecahkan masalah tersebut. Oleh sebab itu berpikir sering dikemukakan sebagai aktivitas psikis yang internasional. Dalam posisi seperti ini seseorang akan memikirkan bagaimana cara memecahkan masalah yang ada.

Orang yang memiliki sikap optimis akan tetap tegar dan sanggup menghadapi penderitaan yang menimpanya. Karena individu percaya bahwa wujud prasangka baik kepada Tuhan akan senantiasa menolongnya. Individu mengambil cara pandang yang positif karena yakin bahwa Tuhan senantiasa memberikan kebaikan. Individu meyakini bahwa akan lebih banyak mengalami suatu peristiwa yang baik daripada peristiwa yang buruk dibandingkan orang lain.

Kebiasaan berpikir positif dengan cara yang realistis dalam memandang suatu masalah merupakan salah satu bentuk berpikir yang berusaha untuk mencapai hasil terbaik dari keadaan terburuk, dengan mengandalkan bahwa setiap masalah memiliki jalan keluar. Orang yang selalu berpikir positif tidak mudah putus asa akibat hambatan yang dihadapi.

Berdasarkan perngertian dari beberapa tokoh di atas peneliti juga berpendapat bahwasannya optimis merupakan pemikiran bahwa akan lebih banyak hal baik yang terjadi daripada hal buruk di masa depan. Individu optimis saat mengahadapi kesulitan akan terus berusaha mencapai tujuan dan akan menyesuaikan diri dengan situasi yang dihadapi dengan menggunakan strategi coping yang efektif untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

Optimisme

Aspek Optimisme

Dalam memandang suatu peristiwa atau masalah memiliki hubungan yang erat dengan gaya penjelasan (explanatory style). Gaya penjelasan ini terdiri dari tempo waktu yang bersifat menetap(permanence), ruang lingkup yang khusus(pervasive), dan penyebab dari luar(eksternal).

Menurut Seligman, terdapat beberapa aspek dalam individu memandang suatu peristiwa/masalah berhubungan erat dengan gaya penjelasan (explanatory style), yaitu : a. Permanence Gaya penjelasan peristiwa ini menggambarkan bagaimana individu melihat peristiwa berdasarkan waktu, yaitu bersifat sementara (temporary) dan menetap (parmanence). Orang-orang yang mudah menyerah (pesimis) percaya bahwa penyebab kejadian-kejadian buruk yang menimpa dirinya bersifat permanen (kejadian itu akan terus berlangsung) selalu hadir mempengaruhi hidupnya.

 Orang-orang yang melawan ketidakberdayaan (optimis) percaya bahwa penyebab kejadian buruk itu bersifat sementara. Orang-orang yang pesimis melihat peristiwa yang buruk sebagai sesuatu yang menetap dan cenderung menggunakan kata-kata “selalu” dan “tidak pernah”. Orang pesimis melihat hal yang baik hanyalah sebagai hal yang bersifat sementara. Sebaliknya orang yang optimis melihat peristiwa buruk sebagai suatu hal yang hanya bersifat sementara. Sementara orang yang optimis melihat hal yang baik sebagai suatu hal yang bersx`ifat permanen.

Menurut Seligman, gaya optimis terhadap peristiwa baik berlawanan dengan gaya optimis terhadap peristiwa buruk. Individu yang percaya bahwa peristiwa baik memiliki penyebab yang permanen lebih optimis daripada individu yang percaya bahwa penyebabnya temporer. Individu yang optimistis menerangkan peristiwa dengan mengaitkannya dengan penyebab permanen, contohnya watak dan kemampuan. Orang yang pesimis menyebutkan penyebab sementara seperti suasana hati dan usaha. Misalnya orang-orang pesimis menganggap bahwa “hari ini beruntung karena telah berusaha keras”, dan “lawan yang dihadapi sedang kelelahan”, sedangkan orang-orang optimis menganggap bahwa “dirinya selalu beruntung karena memang berbakat”, dan “lawan yang dihadapi tidak ada apa-apanya”. Orang-orang yang meyakini bahwa peristiwa baik memiliki penyebab yang pasti, ketika berhasil orang-orang ini akan berusaha lebih keras lagi pada kesempatan berikutnya.

Orang-orang yang menganggap peristiwa baik disebabkan oleh alasan temporer mungkin menyerah bahkan ketika berhasil, karena dinilai percaya itu hanya suatu kebetulan. Orang yang paling bisa memanfaatkan keberhasilan dan terus bergerak maju begitu segala sesuatu mulai berjalan dengan baik adalah orang yang optimis. b. Pervasive (Spesifik Versus Universal) Gaya penjelasan peristiwa ini berkaitan dengan ruang lingkup peristiwa tersebut, yang meliputi universal (menyeluruh) spesifik (khusus).

Orang yang optimis bila dihadapkan pada kejadian yang buruk yang belum pernah menimpanya akan membuat penjelasan yang spesifik dari kejadian ini, bahwa hal buruk terjadi diakibatkan oleh sebab-sebab khusus dan tidak akan meluas kepada hal-hal yang lain. Bila dihadapkan pada hal yang baik individu optimis akan menjelaskan hal itu diakibatkan oleh faktor yang bersifat universal. Sementara orang yang pesimis akan melihat kejadian yang baik sebagai suatu hal yang spesifik dan berlaku untuk hal-hal tertentu saja. Sedangkan jika menemui kejadian buruk pada satu sisi hidupnya individu optimis akan menjelaskannya sebagai suatu hal yang universal, dan akan meluas keseluruh sisi lain dalam hidupnya, dan biasanya akibat hal ini menjadi mudah menyerah terhadap segala hal meski hanya gagal dalam satu hal.

Seligman juga berpendapat bahwa sebagian orang bisa melupakan persoalan dan melanjutkan kehidupan bahkan ketika salah satu aspek penting dari kehidupanmisalnya pekerjaan atau pernikahan sedang berantakan. Ada sebagian lain yang membiarkan satu persoalan melebar mempengaruhi segala segi kehidupan, ada yang menganggapnya sebagai bencana. Misalnya ketika orang-orang pesimis dihadapkan pada kejadian buruk maka orang-orang tersebut menganggap bahwa yang berkaitan dengan dirinya merupakan sebuah hambatan. Sedangkan orang-orang optimistis ketika menghadapi kejadian buruk, akan menganggap bahwa yang perlu dirubah adalah sudut pandang penyelesaiannya. c. Personalization Merupakan gaya penjelasan masalah yang berkaitan dengan sumber dari penyebab kejadian tersebut, meliputi dari internal (dari dalam dirinya) dan eksternal (dari luar dirinya).Saat hal buruk terjadi, seseorang bisa menyalahkan dirinya sendiri (internal) atau menyalahkan orang lain atau keadaan (eksternal).

Orang-orang yang menyalahkan dirinya sendiri pada saat menghadapi kegagalan maka sangat berpotensi akan menganggap dirinya sendiri sangat rendah. Individu tersebut akan berpikir bahwa keberadaannya tidak berguna, tidak mempunyai kemampuan, dan tidak dicintai. Orang-orang yang menyalahkan kejadian-kejadian eksternal tidak kehilangan rasa penghargaan terhadap dirinya sendiri saat kejadiankejadian buruk yang telah menimpanya. Ketika mengalami hal yang buruk, orang yang pesimis akan menganggap bahwa hal itu terjadi karena faktor dari dalam dirinya. Bila dihadapkan pada peristiwa baik ia akan mneganggap bahwa hal itu disebabkan oleh faktor luar dirinya. Di sisi lain, orang optimis akan menganggap hal yang baik merupakan hal yang disebabkan oleh faktor dalam dirinya. Sedangkan ketika menghadapi suatu yang buruk yang disebabkan oleh faktor eksternal.

Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan bahwa ketiga aspek tersebut menggambarkan tanda-tanda apakah seseorang dapat dikatakan optimis atau bukan yaitu tentang bagaimana cara seseorang dalam menjelaskan kejadian-kejadian buruk, cara seseorang memandang suatu kebiasaan dari pikiran yang pernah dialami saat masa kanakkanak dan remaja, dan suatu pikiran bahwa seseorang dapat diterima dan dihargai atau tidak diterima dan tidak dihargai oleh orang lain, yaitu meliputi aspek permanence (masalah dengan waktu), pervasiveness (masalah dengan ruang), personalization (masalah dengan pribadi/diri sendiri). Berkaitan dengan teori motivasi atau yang lebih dikenal dengan teori expectancy-value, teori optimisme ini berpandangan bahwa perilaku individu disusun oleh dua aspek, yaitu goal dan ekspektasi.Goal (tujuan) adalah langkah atau tindakan yang dianggap diinginkan atau tidak diinginkan. Sedangkan ekspektasi merupakan confidence (kepercayaan) atau doubt (keraguan) dalam pencapaian tujuan. Jika individu ragu maka tidak akan ada tindakan. Karena ragu dapat mengganggu usaha untuk mencapai tujuan. Hanya individu dengan ekspektasi cukup yang mampu melanjutkan usahanya.

Ciri-Ciri Orang Optimis 

Menurut Ginnis  mengatakan bahwa seorang yang optimis percaya bahwa kegagalan hanyalah suatu kemunduran yang bersifat sementara dan penyebabnya pun terbatas, seseorang juga percaya bahwa hal tersebut muncul bukan diakibatkan oleh faktor dalam dirinya.

Idham juga mengemukakan seseorang yang optimis jarang dikejutkan oleh kesulitan. Hal ini dikarenakan orang yang optimis berani menerima kenyataan dan mempunyai penghargaan yang besar pada hari esok. Ketika didapatinya sebuah masalah individu tersebut akan mencari pemecahan sebagian permasalahan. Bagi individu optimis tidak ada yang tidak mungkin untuk diwujudkan, dirinya akan menaklukkan tujuan dimulai dari hal yang paling kecil.

Individu optimis meyakini bahwa dirinya mampu mengendalikan atas masa depannya. Dalam pikirannya tergambar rancangan apa saja yang harunya dilakukan dengan konsekuensi seperti apa yang menghambat. Keyakinan seperti inilah yang membantu individu optimis bertahan lebih lama setelah yang lain-lainnya menyerah. Individu yang menjaga optimisnya dan merawat ambisisinya dalam jangka waktu yang lama adalah individu yang mengambil tindakan secara sadar dan tidak sadar untuk melawan dorongan atau keinginan pribadi (entropy).

Optimis bukan hanya menyelaraskan pemikirannya yang negatif dan menggantikannya dengan pemikiran yang lebih logis. Individu optimis akan berusaha lebih memandang sejauh mungkin dari segi pandangan yang menguntungkan. Meningkatkan apresiasi yang diketahui bahwa dunia ini dipenuhi dengan dengan hal-hal baik untuk dirasakan dan dinikmati. Individu optimis akan senantiasa nampak bahagia meski sebenarnya tidak bisa merasa bahagia.

Optimis berpandangan bahwa dengan perilaku ceria akan lebih merasa optimis. Dengan berperilaku ceria individu juga dapat meningkatkan imajinasi untuk melatih sukses. Individu optimis akan mengubah pandangannya hanya dengan menggunakan imajinasinya, mengubah ketakutan menjadi bayangan yang positif. Hampir seluruh individu optimis merasa yakin bahwa memiliki kemampuan yang hampir tidak terbatas untuk diukur. Tidak peduli berapapun usianya individu tersebut mempunya keyakinan yang sangat kokoh karena apa yang terbaik dari dirinya belum tercapai. Untuk menambah wawasan, individu optimis melakukan aktivitas yang dapat menunjang pengetahuannya, salah satu caranya yaitu bertukar ide dengan individu optimis demi terwujudnya sebuah ambisi.

Individu optimis selalu memperdulikan orang-orang yang berada dalam kesulitan dan menyentuh banyak arti kemampuan, kemampuan untuk mengagumi dan menikmati banyak hal pada diri orang lain merupakan daya yang sangat kuat dan membantu untuk memperoleh optimisme itu sendiri. Individu optimis beranggapan bahwa orang yang paling bahagia dan sukses adalah yang terbuka hatinya dan berhasrat mempelajari cara baru, yang menyesuaiakan diri dengan sistem baru ketika sistem lama tidak berjalan. Ketika orang lain membuat frustasi dan melihat orang-orang ini tidak akan berubah individu optimis akan menerima orang itu dengan apa adanya dan bersikap santai. Karena prinsip individu optimis adalah “Ubahlah yang bisa anda ubah dan terimalah yang tidak bisa anda ubah” (Clark dalam Ginnis).

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Optimisme 

Idham mengemukakan faktor yang mempengaruhi optimisme sesorang dikarenakan individu pernah merasakan yang namanya pesimis, pengalaman bergaul, dan prasangka yang dimilikinya. Banyak orang yang menyatakan bahwa ingin bisa lebih positif, akan tetapi disisi lain banyak dari orang-orang tersebut masih terkutuk dengan sifat pesimis yang ada, dan untuk dapat mengubah dirinya dari pesimis menjadi optimis dapat rencana tindakan yang ditetapkan sendiri.

Pengalaman bergaul dengan orang lain, kemampuan untuk mengagumi dan menikmati hal pada diri orang lain merupakan daya yang sangat kuat, sehingga dapat membantu individu memperoleh optimis Prasangka bisa merupakan fakta bisa tidak, individu pesimis cenderung menjadikan prasangka sebagai momok untuk menghadapi situasi dan keadaan yang akan terjadi, ketakutan inilah yang membuat individu menjadi ragu untuk melakukan suatu perubahan.

Menurut Seligman, cara berpikir setiap individu mempengaruhi hampir seluruh kehidupannya, diantara bidang yang mempengaruhi yakni meliputi pendidikan, individu pesimis akan berada dibawah potensi yang dimilikinya. Sedangkan individu yang optimis akan bisa melampaui batas yang dimilikinya. Orang yang optimislebih berhasil daripada individu pesimis meski individu pesimis memiliki minta dan bakat yang relatif sebanding. Bidang selanjutnya yang mempengaruhi kehidupan seseorang adalah pekerjaan, individu yang optimis nampak lebih ulet menghadapi berbagai tantangan sehingga akan lebih sukses dalam bidang pekerjaan dibanding individu yang pesimis. Individu optimis menunjukkan pengerjaan tugas lebih baik di sekolah dan pekerjaan.

Menurut Clark, tumbuhnya sikap optimis di pengaruhi oleh pengalaman bergaul dan orang-orang sekitarnya. Mendukung pendapat Clark, Seligman menambahkan bahwa kritik pesimis dari orang tua, guru, dan pelatih terhadap dirinya membentuk gaya penjelasan anak. Pengalaman berinteraksi antara anak dengan orang-orang yang dihormati tersebut dapat diperhatikan dalam kesehariannya. Dukungan sosial sangat diperlukan, karena merupakan salah satu fungsi dari ikatan sosial yang menggambarkan tingkat kualitas umum dari hubungan interpersonal.

Saat seseorang didukung oleh lingkungan maka segalanya akan terasa lebih mudah. Individu dengan pemikiran positif selalu termotivasi untuk menjaga pandangan yang baik tentang dirinya, dari pandangan positif itulah individu tersebut dapat mengetahui dirinya dan keadaan sekitarnya. Pengalaman tersebut terdiri atas pengalaman penguasaan dan ketidakberdayaan. Pengalaman tidak menyenangkan dapat merusak konsep diri seseorang dan dapat merusak pandangan optimis. Namun sebaliknya tantangan tidak terduga yang menghasilkan penguasaan dapat menjadi titik awal perubahan optimis yang akan berlangsung sepanjang waktu .

Pengertian Perceraian, Faktor Terjadinya Perceraian dan Dampak Perceraian

Pengertian Perceraian

Dalam kamus besar bahasa Indonesia kata perceraian diartikan sebagai pisah, tidak ada interaksi sebagai suami istri dan talak, talak sama dengan cerai. Pada ensiklopedi nasional Indonesia, perceraian adalah peristiwa hilangnya hubungan suami istri yang sudah diatur dan dilembagakan untuk mengatur hal itu. Dengan pengertian ini berarti kata talak sama artinya dengan cerai atau menceraikan, dalam bahasa Indonesia sudah umum dipakai oleh masyarakat kita dengan arti yang sama.

Perceraian adalah berakhirnya suatu perkawinan antara suami istri yang dilakukan didepan sidang pengadilan dan disepakati oleh keduanya, yang bersangkutan berusaha dan tidak berhasil mendamaikan kedua belah pihak. Kata lain dari cerai adalah talak secara bahasa berasal dari kata ithlaq, artinya melepaskan, atau meninggalkan. Sedangkan menurut istilah syara’, talak yaitu melepas tali perkawinan dan mengakhiri hubungan suami istri. Sedangkan Al-Jaziry mengertikan talak adalah menghilangkan hubungan perkawinan atau mengurangi pelepasan ikatannya dengan menggunakan kata-kata tertentu. Adapun menurut Abu Zakariya Al-Anshari, talak ialah melepas ikatan hubungan pernikahan dengan kata talak dan yang semacamnya.

Istilah perceraian menurut Erma adalah cerai hidup antara pasangan suami istri sebagai akibat dari kegagalan menjalankan kewajiban masing-masing, dalam hal ini perceraian dilihat sebagai akhir dari suatu ketidakstabilan perkawinan antara pasangan suami istri kemudian hidup berpisah dan secara resmi diakui oleh hukum yang berlaku. Menurut Dariyo dikutip oleh Ningrum perceraian adalah puncak dari semuaproblematis dalam kurun waktu tertentu sebelum jalan akhir yang ditempuh adalah memilih untuk berpisah karena merasa hubungan perkawinan yang dijalani sudah tidak dapat dilanjutkan.

"Perceraian"

Dalam istilah fiqih pengertian talak mempunyai dua arti, yaitu arti yang umum dan khusus. Dalam arti yang umum talak ialah semua bentuk perceraian baik yang di jatuhkan oleh suami, yang ditetapkan oleh hakim, maupun perceraian yang jatuh dengan sendirinya atau perceraian karena meninggalnya salah seorang dari suami atau isteri. Talak dalam arti kata khusus ialah perceraian yang dijatuhkan oleh pihak suami. Karena salah satu bentuk dari perceraian antara suami dan isteri itu ada yang di sebabkan karena talak, maka untuk selanjutnya istilah talak disini dimaksudkan sebagai talak dalam arti kata yang khusus .

Menurut UU No. 1 Tahun 1974 tentang perkawinan, “perkawinan adalah ikatan lahir batin antara suami istri dengan tujuan membentuk keluarga (rumah tangga) yang bahagia dan abadi berdasarkan Ketuhanan Yang Maha Esa”. Dikatakan bahwa ikatan lahir batin merupakan hal yang penting dari suatu perkawinan karena tujuan didalamnya bukan hanya untuk memenuhi hajat hawa nafsu saja, tapi juga untuk mewujudkan keluarga bahagia dan dilandasi oleh Ketuhanan Yang Maha Esa.

Suatu perkawinan dapat berakhir yang disebabkan karena kematian, perceraian, dan atas keputusan Pengadilan. Menurut Subekti perceraian yaitu penghapusan perkawinan dengan putusan hakim atas tuntutan salah satu pihak dalam perkawinan, kemudian Afandi juga mengatakan bahwa perceraian adalah salah satu sebab bubarnya perkawinan. Jadi dapat diambil kesimpulan bahwa perceraian adalah pembubaran suatu perkawinan ketika pihak-pihak masih hidup dengan didasarkan pada alasan yang dapat dibenarkan serta ditetapkan dengan suatu keputusan hakim. Maka dengan adanya perceraian ini perkawinan keduanyaberakhir dan tidak lagi ada hubungan suami istri, akibat Iogisnya dua orang laki-laki dan perempuan ini dibebaskan dari segala kewajiban sebagai suami istri.

Soerjono juga berpendapat bahwa orang tua memiliki kedudukan yang utama dalam sebuah keluarga, ia memiliki fungsi sebagai pembimbing dan pembentuk kepribadian anak. Anak-anak tidak hanya perlu pemenuhan material, ia juga memerlukan sebuah kasih sayang, perhatian dari dua orang tua, dorongan, dan kehadiran orang tua disisinya. Berdasarkan pengertian dari beberapa ahli mengenai perceraian orang tua penelitidapat menyimpulkan bahwa kata cerai itu sendiri merupakan keadaan yang tidak lagi menyatu atau bisa dikatakan berpisah. Masingmasing diantara suami istri sudah tidak lagi berkewajiban memenuhi kebutuhan rohani tapi masih diharuskan memenuhi kebutuhan jasmani dengan kesepakatan diantara keduanya. Dalam fiqih istilah bercerai yang disebutkan talak dan memiliki arti yang memiliki dua arti. Umum dan khusus. Secara garis besar istilah talak umum yang disaksikan oleh hakim dan talak khusus yang dijatuhkan oleh pihak suami sendiri.

Faktor Terjadinya Perceraian

Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya masalah perceraian, antara lain, perbedaan usia yang besar antara suami dan istri, kemudian adanya keinginan memperoleh anak laki-laki ataupunperempuan, juga persoalan prinsip yang berbeda antara keduanya .

 Perceraian juga terjadi sebab tidak adanya keharmonisan dalam rumah tangga. Halitu disebabkan adanya konflik perselingkuhan, kurangnya komunikasi, keegoisan masing-masing pasangan dan lain-lain. Perceraian juga disebabkan karena tidak ada rasa tanggung jawab antara keduanya untuk mempertahankan pernikahan . Ksulitan ekonomi juga salah satu faktor terjadinya perceraian.

Badan Peradilan Agama berpendapat bahwa perceraian juga bisa terjadi akibat dari kedua bela pihak beda agama. Di sisi lain secara lebih terperinci ialah pada tahun 2014 terdapat 1521 perceraian yang disebabkan karena krisis Perilaku. Krisisnya perilaku atau akhlak di sini merupakan bentuk penyimpangan terhadap ikatan perkawinan. Contohnya saja suami sering bersikap kasar kepada istrinya dan mabuk atau sering bermain judi bahkan menggunakan NAPZA (Narkotika, Psikotropika,dan Zat Adiktif).

Pengadilan Agama Surabaya, pada tahun 2014, mengungkapkan kasus perceraian disebabkan karena faktor cemburu dari salah satu pihak antara istri atau suami yang terlalu berlebihan, hal ini sering menjadi pemicu pertengkaran. Kemudian kasus perceraian juga dikarenakan kawin secara paksa. Kasus perceraian yang paling sering ialah karena tidak adanya rasa tanggung jawab di pihak suami untuk memberikan nafkah dan perlindungan kepada istri serta anaknya. Terdapat hubungan yang erat antara rasa tanggung jawab suami dengan hak istri. Jika tanggung jawab suami dalam memenuhi nafkah kepada istri tidak dipenuhi maka sudah menjadi hak seorang istri boleh menuntut perceraian terhadap suaminya dengan cara tuntutan perceraian atau dalam hukum Islam disebut khuluk dengan meminta suami mengucapkan talak yang diimbangi perundinganperundingan tertentu dan khusus di pengadilan agama. Menurut Ancok hal tersebut seringkali karena adanya bisikan dari pihak ketiga untuk segera melaksanakan pernikahan padahal antara pasangan yang akan menikah belum merasa siap untuk menjadi sepasang suami istri yang akan hidup berdampingan.

Peristiwa perjodohan sepihak seringkali menimbulkan konflik yang berujung pada perceraian diantara suami istri.

Dampak Perceraian 

Pada dasarnya rumah tangga hendaklah didasari oleh kasih sayang diantara pasangan suami istri. Jika kedua-duanya sudah tidak lagi saling mempedulikan satu dengan yang lainnya serta sudah tidak menjalankan tugas dan kewajibannya masing-masing, kemudian keduanya berusaha memperbaiki namun tidak kunjung berhasil pula, maka pada saat itu talak adalah kata yang paling tepat. Berawal dari itu akan lahir masyarakat yang dipenuhi dengan kedengkian, iri hati, kedzaliman, hidup berfoya-foya dan berbuat hal-hal negatif sebagai bentuk pelampiasan dan pelarian diri dari kenyataan hidup yang dialami.

Talak merupakan satu-satunya jalan yang tepat. Talak adalah pintu rahmat bagi setiap orang, dengan tujuan agar tiap-tiap suami isteri malu, berintropeksi diri dan memperbaiki kekurangan dan kesalahan . Keluarga yang mengalami perpecahan akibat perceraian suami isteri pasti berdampak pada krisis kepribadian anak-anaknya, sehingga perilaku sering tidak sesuai, seperti anak menjadi malas belajar, menyendiri, agresif, dan suka menentang guru, bahkan kedua orang tuanya. Selain itu anak juga berusaha mendapatkan perhatian dari orang lain. Tapi sayang, hal tersebut dilakukan dengan cara-cara yang salah, seperti mencari perhatian guru dengan bertindak nakal dan menjurus brutal dikelas, bertindak aneh untuk mendapatkan perhatian orang lain dan bentuk-bentuk perilaku menyimpang lainnya. Ada beberapa dampak perceraian pada anak.

Menurut Cole akibat dari perceraian adalah merasa diabaikan oleh orang tua yang meninggalkan sang anak juga mengalami kesulitan dalam menerima kenyataan pada perubahan akibat perceraian, ia akan cenderung menarik diri dari teman-teman lama dan dari kegiatan kesehariannya, juga akan kehilangan minat belajar, disisi lain anak akan melakukan tindakan yang tidak bisa dilakukan atau perbuatan yang tidak dapat diterima seperti mencuri, membolos, selain itu mulai menggunakan bahasa yang kasar, menjadi agresif atau memberontak, anak akan merasa marah dan tidak yakin akan kepercayaannya sendiri menyangkut cinta, pernikahan dan keluarga, mulai mengkhawatirkan persoalan orang dewasa, seperti keamanan financial keluarga dan merasa wajib menanggung lebih banyak tanggung jawab orang dewasa dalam keluarga perlu diketahui tidak semua perceraian berdampak negatif.

 Menurut Hurlock, dampak remaja korban perceraian orang tua, antara lain: (a.) Remaja akan mudah emosi (sensitif); (b.) Cenderung kurang konsentrasi belajar; (c.) Tidak peduli terhadap lingkungan dan sesamanya; (d.) Tidak tahu sopan santun; (e.) Tidak bisa beretika yang baik; (f.) Senang mencari perhatian orang; (g.) Senantiasa ingin menang sendiri; (h.) Susah diatur; (i.) Suka melawan orang tua; (j.) Tidak memiliki tujuan hidup; (k.) Kurang memiliki daya juang; (l.) Berperilaku nakal; (m.) Mengalami depresi; (n.) Melakukan hubungan seksusal secara aktif; (o.) Kecenderungan terhadap obat-obatan terlarang.

Perceraian pada umumnya selalu memberikan dampak negatif pada anak-anak. Meski demikian semua kembali kepada orang tua bagaimana baiknya memberikan pengertian dan cara bersikap pada sang anak karena tidak semua anak dapat menerima sebuah perbedaan hanya dengan sekali pengertian. Apabila orang tua bersabar dengan memberikan pengertian pada anak-anaknya maka lambat laun akan memahaminya. Berikut ini salah satu dampak positif dari perceraian bagi anak yakni anak menjadi lebih optimis dalam menghadapi masa depannya. Tidak banyak anak dari korban perceraian yang bisa seperti ini. Dalam hal ini, anak memiliki prestasi yang bagus dalam bidang akademiknya, anak memiliki kemampuan dalam berorganisasi, semua itu merupakan bukti bahwa perceraian tidak selalu berakibat negative, namun dapat pula berakibat positif .

Pengertian BUMN, Dasar Hukum BUMN, Pendirian BUMN serta Bentuk-Bentuk BUMN

 Pengertian Badan Usaha Milik Negara (BUMN) 

Menurut Undang-Undang Nomor 19 Tahum 2003 Tentang BadanUsaha Milik Negara, definisi Badan Usaha Milik Negara, yangselanjutnya disebut BUMN adalah Badan usaha yang selurunya atausebagian besar modalnya dimiliki oleh Negara melalui penyertaansecara langsung yang berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan.

Berdasarkan pengertian BUMN diatas, didapati unsur-unsur dariBUMN itu sendiri yaitu:
a. Badan usaha;
b. Seluruh atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh Negara;
c. Melalui penyertaan langsung; dan
d. Berasal dari kekayaan Negara yang dipisahkan.

Berdasarkan pengertian berikut penjelasan terkait unsur-unsur dari BUMN, yaitu:
a. Badan usaha van Toelichting (penjelasan) Rencana Perubahan Undang-Undang Wetboek van Koophandel di muka parlemen, perusahaanadalah keseluruhan perbuatan yang dilakukan secara terusmenerus, dengan terang-terangan dalam kedudukan tertentu, dan untuk mencari laba bagi dirinya sendiri2. Jika makna perusahaan tersebut mengacu kepada kegiatan yang tujuan akhirnya mencari keuntungan, badan usaha adalah wadah atau organisasi bisnis untuk mengelola atau melaksanakan kegiatan yang bermaksud mencari keuntungan tersebut. Jadi, BUMN adalah organisasi bisnis yang bertujuan mengelola bisnis.

b. Seluruh atau sebagian modalnya dimiliki oleh Negara Sebuah badan usaha dapat dikategorikan sebuah BUMN jika modal badan usaha seluruhnya (100%) dimiliki oleh Negara atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh Negara. Jika modal tersebut tidak seluruhnya dikuasi oleh Negara, maka agar tetap dikategorikan sebagai BUMN, maka negara minimum menguasai 51% modal tersebut. Jika penyertaan modal Negara Republik Indonesia di suatu badan usaha kurang dari 51%, tidak dapat disebut sebagai sebuah BUMN.

c. Penyertaan secara langsung Mengingat disini ada penyertaan langsung, maka Negara terlibat dalam menanggung risiko untung dan ruginya perusahaan. Menurut penjelasan Pasal ayat (3), pemisahaan kekayaan Negara untuk dijadikan penyertaan modal Negara ke BUMN hanya dapat dilakukan dengan cara penyertaan langsung Negara ke BUMN, sehingga setiap penyertaan tersebut harus ditetapkan dengan peraturan pemerintah (PP). Misalnya PT Kereta Api Indonesia adalah BUMN karena sebagian modal perseroan tersebut berasal dari modal penyertaan langsung di Negara Republik Indonesia.

d. Modal penyertaan berasal dari kekayaan Negara yang dipisahkan Kekayaan yang dipisahkan di sini adalah pemisahan kekayaan Negara dari Anggaran Pendapatan dari Belanja Negara (APBN) untuk dijadikan penyertaan modal Negara pada BUMN untuk dijadikan modal BUMN.

BUMN

Dasar Hukum BUMN 

Pada dasarnya, keberadaan BUMN di Indonesia memiliki keterkaitan yang erat dengan amanat Pasal 33 Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, utamanya ayat (2) dan (3). Ayat 2 ditulis, “Cabang-cabang produksi yang penting bagi Negara dan yang menguasai hajat hidup orang banyak dikuasai oleh Negara”. Sedangkan pada ayat (3) ditulis, “ Bumi dan air dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya dikuasai oleh Negara dan dipergunakan untuk sebesar--besarnya kemakmuran rakyat”. Penguasaan oleh Negara sebagaimana yang disampaikan oleh Pasal 33 tersebut, bersifat penting agar kesejahteraan rakyat banyak terjamin dengan dapatnya rakyat memanfaatkan sumber-sumber kemakmuran rakyat yang berasal dari bumi, air dan kekayaan alam di dalamnya.

Guna menjalankan penguasaan tersebut, negara melalui pemerintah kemudian membentuk suatu Badan Usaha Milik Negara, yang semula dikenal dengan sebutan perusahaan negara, yang bertugas melaksanakan penguasaan tersebut. Badan Usaha Milik Negara, selanjutnya disebut BUMN, diatur dalam Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara (selanjutnya disebut dengan UU BUMN). Undang-undang ini memberikan pengertian dari BUMN itu sendiri. Pada Pasal 1 angka 1 UU BUMN menyatakan bahwa BUMN adalah badan usaha yang seluruh atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh negara melalui penyertaan langsung yang berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No 45 tahun 2005 tentang Pendirian, Pengurusan, Pengawasan, dan Pembubaran Badan Usaha Milik Negara adalah bada usaha yang seluruh atau sebagian besar modalnya dimiliki oleh negara melalui penyertaan secara langsung yang berasal dari kekayaan negara yang dipisahkan.

 Ketika dikeluarkan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara (UU BUMN), terjadi perkembangan baru dalam pengaturan BUMN. Undang-undang ini mencabut beberapa undang-undang yang sebelumnya menjadi dasar bagi eksistensi dan kegiatan BUMN, yakni :
a. Indonesiche Bedrijvenwet (Staatsblaad Tahun 1927 Nomor 419) sebagaimana telah diubah dan ditambah terakhir dengan UndangUndang Nomor 12 Tahun 1955;
b. Undang-Undang Nomor 19 PRP Tahun 1960 tentang Perusahaan Negara; dan
c. Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1969 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1969 tentang Bentuk-Bentuk Usaha Negara.

Merujuk kepada Pasal 9 Undang-Undang No 19 tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara, BUMN terdiri dari Persero dan Perum. Pendirian Perseroan BUMN Dalam pendirian Perseroan BUMN Dalam Pasal 4 Ayat (1) UU BUMN disebutkan bahwa modal Persero berasal dari uang/kekayaan Negara yang dipisahkan. Dalam konsep hukum perseroan pemisahaan kekayaan Negara yang kemudian dimasukkan dalam modal Persero disebut sebagai penyertaan modal. Penyertaan modal berdasarkan Pasal 5 PP No. 44 Tahun 2005 dapat dilakukan oleh negara antara lain dalam hal pendirian BUMN atau Persero. Pendirian Persero adalah merupakan bagian dari penyertaan modal. Sebelum sebuah “penyertaan” menjadi modal Persero, diperlukan adanya syarat kajian yang mendalam tentang pentingnya “penyertaan” tersebut dilakukan. Kajian ini dilakukan 3 (tiga) menteri yakni oleh Menteri Keuangan, Menteri Negara BUMN dan Menteri Teknis.

Secara rinci prosedur “penyertaan” diatur Pasal 10 Ayat (1) sampai Ayat (4) PP Nomor 44 Tahun 2005 Tentang Tata Cara Penyertaan dan Penatausahaan Modal Negara Pada BUMN Dan Perseroan Terbatas. Proses berikutnya, adalah diatur dalam Pasal 12 PP Nomor 44 Tahun 2005 bahwa berdasar kajian yang layak tersebut kemudian Presiden menerbitkan Peraturan Pemerintah (PP) tentang Pendirian Persero, yang memuat pendirian, maksud dan tujuan, dan jumlah kekayaan yang dipisahkan untuk modal Persero. Jumlah antara “penyertaan negara” dengan modal harus sama. Dalam PP pendirian juga dimuat bahwa penyertaan modal Negara adalah kekayaan Negara yang dipisahkan yang berasal dari APBN Tahun Anggaran tertentu. Berdasarkan PP Pendirian ini, Menteri Negara BUMN mewakili Negara, menghadap notaris untuk memenuhi tata cara pendirian sebuah Perseroan Terbatas. Hal-hal yang termuat dalam PP Pendirian akan dimuat dalam Anggaran Dasar Persero. Kedudukan Menteri Negara BUMN mewakili negara sebagai pemegang saham, merupakan delegasi kewenangan dari Presiden, namun proses peralihan kewenangan tidak terjadi langsung dari Presiden kepada Menteri Negara BUMN (Pasal 6 UU BUMN).

Menteri Keuangan selanjutnya melimpahkan sebagian kekuasaan pada Menteri Negara BUMN, dan atau kuasa substitusinya, bertindak untuk dan atas nama negara sebagai pemegang saham. Pelimpahan ini diatur Pasal 1 PP Nomor 41 Tahun 2003 tentang Pelimpahan Kedudukan, Tugas Dan Kewenangan Menteri Keuangan Pada Perusahaan Perseroan (Persero), Perusahaan Umum (Perum) Dan Perusahaan Jawatan (Perjan) Kepada Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara “. Setelah proses pemisahaan kekayaan negara melalui PP Pendirian selesai dilakukan, pendirian Persero selanjutnya dilakukan melalui prosedur hukum privat/hukum perseroan. Melalui prosedur hukum ini berubahlah penyertaan negara menjadi modal Persero yang berwujud saham-saham. Sejak Persero berdiri berdasarkan hukum privat/perseroan, Persero dianggap mempunyai hak dan kewajiban sendiri lepas dari negara. Tanggal pengesahan pendirian Persero oleh Menteri Hukum dan HAM RI, merupakan tanggal pemisahan tanggung jawab antara pemegang saham dengan Persero sebagai badan hukum (separate legal entity). Dalam hukum perseroan sebelum memperoleh status badan hukum, negara, direksi dan komisaris bertanggung jawab pribadi atas perbuatan hukum perseroan.

Organ Perseroan BUMN 

Organ dalam BUMN tidak berbeda dengan organ dalam Perseroan Terbatas, karena pada dasarnya BUMN tiada lain adalah Perseroan Terbatas yang sahamnya dimiliki oleh Negara minimal 51% (lima puluh satu persen) dari jumlah seluruh saham perseroan. Adapun organ BUMN yaitu terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham, Komisaris, dan Direksi. Ketentuan Pasal 1 angka 13 Undang-Undang No. 19 tahun 2003 tentang BUMN Menyatakan bahwa Rapat Umum Pemegang Saham yang selanjutnya disebut RUPS, adalah organ perseroan yang memegang kekuasaan tertinggi dalam perseroan dan memegang segala wewenang yang tidak diserahkan kepada Direksi dan Komisaris.

Dalam Pasal 1 angka 9 Undang-Undang No 19 tahun 2003 tentang BUMN menyatakan bahwa : Direksi adalah organ BUMN yang bertanggung jawab atas kepengurusan BUMN untuk kepentingan dan tujuan BUMN, serta mewakili BUMN baik di dalam maupun di luar pengadilan. Selanjutnya Pasal 1 angka 7 Undang-Undang No. 19 tahun 2003 tentang BUMN menyatakan bahwa : Komisaris adalah organ BUMN yang bertugas melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada Direksi dalam menjalankan kegiatan pengurusan Persero.

 Berdasarkan ketentuan tersebut, maka jelas bahwa kedudukan dan peranan Direksi BUMN sebagai salah satu organ dalam BUMN, memegang peranan penting dan menentukan karena tanggung jawab pengurusan BUMN sepenuhnya terletak ditangan Direksi. Artinya, maju mundurnya usaha BUMN, berhasil tidaknya BUMN mengemban misinya (ekonomi dan social) sebagaimana diharapkan oleh pemerintah selaku pemegang saham sangat ditentukan oleh kemampuan dan profesionalisme Direksi BUMN dalam mengurus dan mengelola BUMN yang bersangkutan. Hal ini terkait dengan maksud dan tujuan didirikannya BUMN.

Bentuk-Bentuk Badan Usaha Milik Negara 

Setelah dikeluarkannya Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 tentang Badan Usaha Milik Negara, bentuk BUMN dibagi menjadi 2 (dua) yaitu : a. Perusahaan Perseroan. Perusahaan Perseroan yang selanjutnya disebut Persero, merupakan BUMN yang berbentuk perseroan yang modalnya terbagi dalam saham yang seluruh atau paling sedikit 51% (lima puluh persen) sahamnya dimiliki oleh Negara Republik Indonesia yang tujuan utamanya adalah mengejar keuntungan.

Adapun pendiriannya berbeda dengan pendirian badan hukum (perusahaan) pada umumnya. Persero didirikan dengan diusulkan oleh menteri kepada presiden disertai dengan dasar pertimbangan setelah dikaji bersama dengan Menteri Teknis dan Menteri Keuangan. Organ Persero terdiri atas RUPS, Direksi dan Komisaris. Ciri-ciri Persero yaitu :
1) Makna usahanya adalah untuk memupuk keuntungan guna meningkatkan nilai perusahaan dan menyediakan barang dan/atau jasa yang bermutu tinggi dan berdaya saing kuat
2) Berbentuk perseroan terbatas
3) Modal seluruhnya atau sebagian merupakan milik negara dari kekayaan Negara yang dipisahkan
4) Dipimpin oleh direksi. b. Perusahaan Umum selanjutnya disingkat menjadi PERUM PERUM adalah BUMN yang seluruh modalnya dimiliki oleh Negara dan tidak terbagi atas saham, dimana tujuan dan kemanfaatan umumnya berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang bermutu tinggi dan sekaligus mengejar keuntungan berdasarkan prinsip pengelolaan perusahaan.

Pada dasarnya proses pendirian Perum sama dengan pendirian Persero. Organ Perum adalah Menteri, Direksi dan Dewan Pengawas. Ciri-ciri PERUM :
1) Makna usahanya adalah melayani kepentingan umum dan sekaligus untuk memupuk keuntungan
2) Berstatus badan hukum dan diatur berdasarkan UU
3) Mempunyai nama dan kekayaan sendiri serta kebebasan bergerak seperti perusahaan swasta untuk mengadakan atau masuk ke dalam suatu perjanjian, kontrak-kontrak dan hubungan-hubungan dengan perusahaan lain.
4) Modal seluruhnya dimiliki oleh Negara dari kekayaan negara yang dipisahkan
5) Dipimpin oleh seorang Direksi.

Pengertian BPJS Ketenagakerjaan, Visi Misi dan struktur organisasi BPJS

Pengertian BPJS Ketenagakerjaan

Penyelenggaraan program jaminan sosial merupakan salah satu tangung jawab dan kewajiban Negara untuk memberikan perlindungan sosial ekonomi kepada masyarakat. Sesuai dengan kondisi kemampuan keuangan Negara. Indonesia seperti halnya negara berkembang lainnya, mengembangkan program jaminan sosial berdasarkan funded social security, yaitu jaminan sosial yang didanai oleh peserta dan masih terbatas pada masyarakat pekerja di sektor formal.

Sejarah terbentuknya PT Jamsostek (Persero) mengalami proses yang panjang, dimulai dari UU No.33/1947 jo UU No.2/1951 tentang kecelakaan kerja, Peraturan Menteri Perburuhan (PMP) No.48/1952 jo PMP No.8/1956 tentang pengaturan bantuan untuk usaha penyelenggaraan kesehatan buruh, PMP No.15/1957 tentang pembentukan Yayasan Sosial Buruh, PMP No.5/1964 tentang pembentukan Yayasan Dana Jaminan Sosial (YDJS), diberlakukannya UU No.14/1969 tentang Pokok-pokok Tenaga Kerja. Secara kronologis proses lahirnya asuransi sosial tenaga kerja semakin transparan.

Setelah mengalami kemajuan dan perkembangan, baik menyangkut landasan hukum, bentuk perlindungan maupun cara penyelenggaraan, pada tahun 1977 diperoleh suatu tonggak sejarah penting dengan dikeluarkannya Peraturan Pemerintah (PP) No.33 tahun 1977 tentang pelaksanaan program Asuransi Sosial Tenaga Kerja (ASTEK), yang mewajibkan setiap pemberi kerja/pengusaha swasta dan BUMN untuk mengikuti program ASTEK. Terbit pula PP No.34/1977 tentang pembentukan wadah penyelenggara ASTEK yaitu Perum Astek.

Tonggak penting berikutnya adalah lahirnya UU No.3 tahun 1992 tentang Jaminan Sosial Tenaga Kerja (JAMSOSTEK). Dan melalui PP No.36/1995 ditetapkannya PT Jamsostek sebagai badan penyelenggara Jaminan Sosial Tenaga Kerja. Program Jamsostek memberikan perlindungan dasar untuk memenuhi kebutuhan minimal bagi tenaga kerja dan keluarganya, dengan memberikan kepastian berlangsungnya arus penerimaan penghasilan keluarga sebagai pengganti sebagian atau seluruhnya penghasilan yang hilang, akibat risiko sosial.

Logo BPJS

Selanjutnya pada akhir tahun 2004, Pemerintah juga menerbitkan UU Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Undang-undang itu berhubungan dengan Amandemen UUD 1945 tentang perubahan pasal 34 ayat 2, yang kini berbunyi: "Negara mengembangkan sistem jaminan sosial bagi seluruh rakyat dan memberdayakan masyarakat yang lemah dan tidak mampu sesuai dengan martabat kemanusiaan". Manfaat perlindungan tersebut dapat memberikan rasa aman kepada pekerja sehingga dapat lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan motivasi maupun produktivitas kerja.

Kiprah Perusahaan PT Jamsostek (Persero) yang mengedepankan kepentingan dan hak normatif Tenaga Kerja di Indonesia dengan memberikan perlindungan 4 program, yang mencakup Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) bagi seluruh tenaga kerja dan keluarganya terus berlanjutnya hingga berlakunya UU No 24 Tahun 2011.

Tahun 2011, ditetapkanlah UU No 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sesuai dengan amanat undang-undang, tanggal 1 Januri 2014 PT Jamsostek akan berubah menjadi Badan Hukum Publik. PT Jamsostek (Persero) yang bertransformsi menjadi BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan tetap dipercaya untuk menyelenggarakan program jaminan sosial tenaga kerja, yang meliputi JKK, JKM, JHT dengan penambahan Jaminan Pensiun mulai 1 Juli 2015.

Menyadari besar dan mulianya tanggung jawab tersebut, BPJS Ketenagakerjaan pun terus meningkatkan kompetensi di seluruh lini pelayanan sambil mengembangkan berbagai program dan manfaat yang langsung dapat dinikmati oleh pekerja dan keluarganya.
Kini dengan sistem penyelenggaraan yang semakin maju, program BPJS Ketenagakerjaan tidak hanya memberikan manfaat kepada pekerja dan pengusaha saja, tetapi juga memberikan kontribusi penting bagi peningkatan pertumbuhan ekonomi bangsa dan kesejahteraan masyarakat Indonesia oke.

Visi dan Misi BPJS Ketenagakerjaan

a. Visi BPJS Ketenagakerjaan

Visi BPJS Ketenagakerjaan adalah Menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kebanggaan Bangsa, yang Amanah, Bertatakelola Baik serta Unggul dalam Operasional dan Pelayanan.

b. Misi BPJS Ketenagakerjaan
Melalui Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, BPJS Ketenagakerjaan berkomitmen Untuk:
1. Melindungi dan Menyejahterakan seluruh pekerja dan keluarganya.
2. Meningkatkan produktivitas dan daya saing pekerja.
3. Mendukung pembangunan dan kemandirian perekonomian nasional.
Fungsi BPJS Ketenagakerjaan

BPJS Ketenagakerjaan sebagaimana berfungsi menyelenggarakan program jaminan kecelakaan kerja, program jaminan kematian, program jaminan pensiun, dan jaminan hari tua.

Struktur Organisasi BPJS Ketenagakerjaan

Pelaksanaan kegiatan BPJS Ketenagakerjaan dapat berjalan dengan baik apabila ditetapkan fungsi manajemen dengan tepat yang salah satunya terdiri pengorganisasian.

Menurut S.P. Siagian : “Organisasi adalah setiap bentuk persekutuan antara dua orang atau lebih yang bekerja bersama serta secara formal terikat dalam rangka pencapaian sesuatu tujuan yang telah ditentukan dalam ikatan dimana terdapat seseorang atau beberapa orang yang disebut atasan dan seseorang atau beberapa orang yang disebut bawahan.” Adanya struktur organisasi yang merupakan acuan atau pedoman dalam pengelolaan suatu organisasi dalam rangka melaksanakan fungsi bagian tugas maupun tanggung jawab masing-masing bagian dalam organisasi. Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Struktur organisasi dapat menggambarkan secara jelas pemisahan kegiatan dari pekerjaan antara yang satu dengan kegiatan yang lainnya dan juga bagaimana hubungan antara aktivitas dan fungsi dibatasi.Di dalam struktur organisasi yang baik harus dapat menjelaskan hubungan antara wewenang siapa melapor atau bertanggung jawab kepada siapa, jadi terdapat suatu pertanggungjawaban apa yang akan di kerjakan.

Berikut adalah struktur organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Sumbagut dapat dilihat pada skema berikut:

Struktur Organisasi

Keterangan Gambar : 
BPJS Ketenagakerjaan memiliki seorang Kepala Kantor Wilayah dan Sekretaris Kepala Kantor Wilayah. Memiliki divisi yang terbagi atas 5 yaitu: Divisi Pelayanan, Divisi Pemasaran, Divisi Umum dan SDM, Divisi Keuangan dan TI, serta Divisi Manajemen Mutu dan Risiko. Divisi Pemasaran terdiri atas Penata pemasaran peserta penerima upah, Penata manajemen account, Penata madya pengelolaan kesejatraan peserta. Divisi Pelayanan terdiri atas Manajer khusus kecelakaan kerja, Penata utama program JHT dan JP, penata madya manajemen pelayanan, Divisi Umum dan SDM terdiri atas penata madya umum, penata madya SDM, Divisi Keuangan dan TI terdiri atas penata madya keuangan dan penata madya TI, Divisi Manajemen Mutu dan Risiko terdiri atas penata utama manajeman mutu dan risiko, penata madya manajemen mutu dan risiko. Serta yang membantu Kepala Kantor Wilayah yaitu Petugas Pemeriksa Wilayah.

Pengertian Kepuasan, Kepuasan Pelanggan, Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan cara mencapainya

Pengertian Kepuasan 

Pengertian secara umum mngenai kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan konsumen merupakn hasil dari adanya perbedaan-perbedaan antara harapan konsumen dengan kinerja yang dirasakan oleh konsumen tersebut. Kasmir menyatakan dalam buku manajemen perbankan, kepuasan pelanggan merupakan penilaian dari pelanggan atas penggunaan barang ataupun jasa dibandingkan dengan harapan sebelum penggunaanya.

Menurut Walkerbkepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli sesuai atau tidak dengan harapannya.

Dari beragam definisi kepuasan konsumen yang telah diteliti dan didefenisikan oleh para ahli pemasaran , dspst disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan sutu tanggapan atau perilaku konsumen berupa evaluasi terhadap barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja produk ) dibandingkan dengan harapan konsumen. Di dalam lingkungan yang kompetitif, indikator yang dapat menunjukkan kepuasan konsumen adalah apakah konsumen tersebut akan membeli kembali dan menggunakan produk tersebut diwaktu yang akan datang.

Kepuasan pelanggan

Kepuasan Pelanggan (Nasabah)

Menurut Drucker seorang pakar manajemen dan pemasaran global mengatakan “ what the business think it produces is not of importance. What customer think they are buying, what they consider value determines what a businessis” Bagi pelanggan apa yang dihasilkan suatu perusahaan, baginya tidak begitu penting. Pelanggan memikirkan apa yang akan dibelinya untuk memuaskan kebutuhannya atas dasar pertimbangan nilai, dan pertimbangan nilai inilah selanjutnya akan menentukan bentuk apa bisnis yang perlu dikembangkan. Kepuasan pelanggan tidak berarti memberikan kepada perlanggan, apa yang kita perkirakan disukai oleh pelanggan. Ini berarti kita harus memberikan kepada mereka apa yang sebenarnya mereka inginkan dan cara mereka memperolehnya. Kita dapat membedakan tiga tingkat kepuasan pelanggan.
1. Menemukan kebutuhan pokok pelanggan.
2. Mencari tahu, apa sebenarnya yang menjadi harapan dari pelanggan, sehingga mereka mau kembali datang lagi.
3. Selalu memberikan apa yang menjadi harapan

Faktor – faktor kepuasan pelanggan (nasabah) 

Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perahaan antara lain : a. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwabahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. b. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu. d. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan. e. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. Untuk mempengaruhi persepsi dan ekspetasi pelanggan (nasabah) terdapat empat faktor,antara lain :
a. Apa yang didengar pelanggan (nasabah) dari pelanggan (nasabah) lainnya. Dimana hal ini merupakan faktor potensial yang menentukan ekspetasi pelanggan.
b. Ekspetasi pelanggan (nasabah) sangat bergantung dari karakteristik individu dimana kebutuhan pribadi.
c. Pengalaman masa lalu dalam menggunakan pelayanan dapat juga mempngaruhi tingkat ekspetasi pelanggan (nasabah).
d. Komunikasi dengan pihak eksternal dari pemberi laynan memainkan peranan kunci dalam membentuk ekspetasi pelanggan (nasabah) dan kualitas pelayanan yang diterima sama dengan perkiraannya, yaitu :
1. Pelanggan (nasabah) menjadi senang jika kualitas pelayanan yang diterima lebih baik dari perkiraannya.
2. Pelanggan(nasabah) menjasi biasa saja jika kualitas pelayanan yang diterima sama dengan perkiraannya.
3. Pelanggan menjadi kecewa jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya.

Yang Terjadi Jika Pelanggan Tidak Puas 

Menurut juran seorang pengamat kualitas produk mengatakan bahwa “ communication on product dissatisfaction is usually at the initiative of customer, through complaints and the like. Communication on product satisfaction is usually at the company’s initiative, through marketing research”. Bila pelanggan tidak puas terhadap kualitas atau pelayanan yang diberikan, maka pelanggan dengan inisiatifnya sendiri akan menceritakannya kepada orang lain, sebagai complain atas ketidak puasannya. Sebaliknya, kepuasan terhadap suatu produk tertentu, dilakukan atas inisiatif perusahaan melalui riset pemasaran.

Cara Mencapai Kepuasan Pelanggan 

Dalam membantu pelanggan untuk mencapai kepuasannya, tiap orang di antara kita memegang peranan yang penting, seperti bagian administrasi, customer service dan satpam. Ada beberapa hal yang perlu diketahui, yaitu:
1. Falsafah kepuasan pelanggan
Untuk menentukan kepuasan pelanggan, suatu perusahaan pertama-tama harus komit pada filosofi yang digunakan dalam menentukan misi dan tujuan perusahaan. Yagapelankomit akan melaksanakannya.
2. Kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Sebelum suatu perusahaan menetapkan akan memberikan kepuasan kepada pelanggan, perusahaan terlebih dahulu harus mempelajari terlebih dahulu, apa itu “kebutuhan dan harapan” pelanggan.
3. Ukuran dan standar kepuasan pelanggan
Untuk mengarahkan karyawan dalam mencapai kepuasan pelanggan, suatu perusahaan hendaknya menentukan suatu standar dan ukuran tertentu, mengenai pelaksanaannya.

Pengertian Pelayanan dan Fokus Pelayanan Pelanggan

Pengertian Pelayanan

Kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui cara langsung melayani pelanggan. Artinya karyawan langsung berhadapn dengan pelanggan atau menempatkan sesuatu dimana pelanggan/nasabah sudah tahu tempatnya atau pelayanan melalui telepon. Atau pelayanan yang tidak langsung oleh karyawan akan tetap dilayani oleh mesin seperti mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Tindakan yang dilakukan guna memenuhi keinginan pelanggan akan sesuatu produk atau jasa yang mereka butuhkan Pelayanan diberikan kepada dua macam pelanggan (nasabah), yaitu internal customer dan external customer. Internal customer adalah orang-orang yang terlibat dalam proses produksi produk dan jasa yang kita hasilkan. Seperti jajaran Direksi, kepala Divisi, kepala Bagian, atau karyawan lainnya.
Sedangkan external customer, secara relatif mudah diidentifikasi. Mereka adalah orang-orang yang berada diluar perusahaan, yang menerima barang-barang atau jasa-jasa dari perusahaan. Seperti masyarakat umum.

Pelayanan

Fokus Pelayanan Pelanggan 

Pelayanan pelanggan adalah salah satu pekerjaan yang paling cepat berkembang didunia.
a. Tujuan Dari Pelayanan

Tujuan utama pekerjaan seorang karyawan dalam pelayanan nasabah yaitu: memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan. Jika tujuan ini telah dicapai, terjadilah hal-hal yang positif.
1. Pelanggan puas, ini adalah hasil yang diinginkan oleh semua karyawan pelayanan pelanggan.
b. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Ada tiga faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu :
1. Kebijakan perusahaan dalam melayani nasabah dengan baik.

Perusahaan memliki komitmen dalam membuat nasabah puas dengan kinerja pelayanan perusahaan.
2. Struktur pelayanan

Artinya karyawan pelayanan memiliki bidang masing masing yang benar-benar mengerti tentang permasalahan-permasalahan yang ada.
3. Tindakan Petugas Pelayanan Pelanggan Garis Depan

Karyawan yang memiliki tugas dalam melayani nasabah ditempatkan didepan atau ditempat yang mudah ditemukan oleh pelanggan pada saat masuk keperusahaan.
4. Menghargai Pelanggan

Selain mutu produk, pelayanan, karyawan, dan manajemen adalah penting sekali. Namun hal yang paling penting adalah pelanggan. Memberikan pelayanan yang baik dan selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan maka karyawan harus mampu memberikan pelayanan dengan kinerja yang baik.
5. Apa Kebutuhan Pelanggan Itu

Untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, kita harus selangkah lebih maju dari pelanggan sendiri. Kita harus terlebih dahulu mengetahui apa yang diperlukan pelanggan dan bagaimana cara mengantisipasi kebutuhan itu. Walaupun kebutuhan pelanggan berbeda-beda, pada prinsipnya kebutuhan mereka adalah sama atau bersamaan.